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江苏十一选五体彩开奖结果查询结果:基于ASP與SQL的呼叫中心知識庫系統的設計

江苏十一选五号码遗漏 www.pypna.com 來源:UC論文網2015-10-31 13:53

摘要:

摘 要:本文介紹了B/S模式下的呼叫中心知識庫系統的開發過程,系統使用ASP+VBScript語言和SQL Server2005數據庫,后臺實現用戶登錄管理(前臺用戶管理和后臺用戶管理)、分類管理等功能,

  摘 要:本文介紹了B/S模式下的呼叫中心知識庫系統的開發過程,系統使用ASP+VBScript語言和SQL Server2005數據庫,后臺實現用戶登錄管理(前臺用戶管理和后臺用戶管理)、分類管理等功能,前臺用戶登錄系統后可查看各分類知識庫內容。

  【關鍵詞】呼叫中心知識庫系統 SQL Server2005

  針對公司客服人員在接聽客戶電話的過程需查找相關資料,為快速節解決客戶咨詢問題,節約客戶等待時間,提升客戶滿意度,首先須將各個資料分類管理,保證數據的準確性;其次,由于相關資料為公司機密文件,因此只有對應權限的人員才可查看知識庫中的內容。本系統主要針對這兩方面,ASP+VBScript和SQL Server2005對該系統進行開發。

  1 系統設計

  (1)通過對業務需求的分析,系統共涉及兩個角色,系統管理員,一般管理員,他們的權限管理如下:

  系統管理員:可以對一般管理員的個人信息及分類知識庫內容進行添加、修改、刪除等操作;

  一般管理員:一般管理員分為前臺管理員和后臺管理員,前臺管理員修改自己的賬戶密碼,查看知識庫信息;后臺管理員可修改登錄密碼,可根據系統查看知識庫信息,并對知識庫中的信息進行添加或修改。

  (2)在本設計中,將知識庫系統劃分為三個功能:用戶登錄功能、知識庫管理功能、用戶管理功能:

  用戶登錄功能:該功能用來校驗登錄用戶的合法身份。系統首頁顯示登錄頁面,輸入用戶名和密碼、校驗碼,若輸入合法,則系統轉入系統管理界面,反之,系統檢查輸入次數,本系統中,設置輸入上限為5次,若輸入未超過上限,則返回系統重新登錄,若已超過5次,系統自動退出;

  知識庫管理功能:用來管理知識庫分類,實現編輯欄目、添加子欄目、刪除分離、添加一級欄目等操作,實現對知識庫的整體管理;

  用戶管理功能:用于管理前后臺用戶,實現用戶的添加、刪除、密碼初始化等功能。

  2 具體實現

  2.1 數據庫設計

  根據系統需求分析,本系統設計到4張數據庫表,他們分別是用戶管理(admin)、分類管理表(tree)、目錄編輯表(NewsClass)、知識庫內容表(SiteAnnounce),本文列舉分類管理表,如表1。

  2.2 登錄???/p>

  如圖1所示。

  2.3 用戶管理???/p>

  負責對登錄用戶的賬戶管理,添加賬戶信息,設置賬戶密碼及刪除用戶信息操作。

  2.4 知識庫管理???/p>

  用戶對知識庫一級欄目、知識庫內容等信息進行管理。

  3 結束語

  本系統采用ASP+VBScript和SQL Server2005數據庫開發,通過對業務部門溝通,調研軟件需求,了解業務相關操作流程,整理系統需求文檔,并作出需求分析。根據需求分析將系統劃分為用戶登錄???、知識庫管理???、用戶管理???,然后對各??楹褪菘庀晗干杓?,最終實現了該軟件的全部功能。

  參考文獻

  [1]呂繼迪,龐婭娟.ASP從入門到精通[J].清華大學出版社,2008.

  [2]戎馬工作室.ASP SQL Server動態網站開發自學導航[J].機械工業出版社,2007.

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