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江苏十一选五中奖情况:構建讀者的生態系統

江苏十一选五号码遗漏 www.pypna.com 來源:UC論文網2016-01-03 15:44

摘要:

摘 要 :蘋果公司通過產品和服務建立了以在線商店為平臺的生態系統;馬云自稱現在做的就是給淘寶系的生態平臺服務;國內傳媒幾十年的近乎壟斷性的發展,積累了龐大的讀者群,

摘 要:蘋果公司通過產品和服務建立了以在線商店為平臺的生態系統;馬云自稱現在做的就是給淘寶系的生態平臺服務;國內傳媒幾十年的近乎壟斷性的發展,積累了龐大的讀者群,新形勢下面臨轉型困境,為什么不能放下架子,從讀者服務體驗出發,構建自己的讀者生態系統。

關鍵詞:生態系統; 讀者; 服務
 

?。薄∽勻喚緄納低?br />   1935年英國生態學家Tansley提出,生態系統(ecosystem)是在一個特定的空間內生物和非生物成分通過物質循環和能量流動的相互作用、相互依存,從而構成的一個生態學功能單位。在自然界任何生物群落都不是孤立存在的,生態系統也就是將生物和非生物環境看成是相互影響的統一整體。
 ?。病∑笠稻玫納低?br />   企業生態系統是生物環境理論在經濟學上的延伸,是指企業與企業生態環境形成的相互作用、相互影響的一個共同體。在這個共同體中,相對于每一個企業個體來說,生活在它周圍的其他企業個體或組織連同社會經濟環境構成了其生存的外部環境,企業個體與其外部環境通過物質、能量和信息的交換,構成一個共同發展的整體。
  企業不管是循序漸進的自我滾動發展,還是依靠聯合的力量實現飛躍,要建立自己的品牌,絕對不是單靠自身能力就可以完成的,一定要依靠包括上下游的供應商和經銷商共同去實現的。也就是說,在確立發展自己的品牌的同時,一定要發展自己的生態系統。在這里,擁有品牌的企業就是龍頭,就是生態系統的核心,它有責任去維護整個系統的利益,也必須去維護這個系統的穩定,當然也要擔負起對這個系統的管理??純雌還鏡撓攀?,從某種程序上來說它并不是產品本身,而是消費者喜歡蘋果公司的生態系統,是將他們鎖定在增長中的生態系統中的產品,這個生態系統是由產品、服務和內容構成的,從而構建了消費者綁定和轉換成本,只要有這套生態和生態圈中的用戶在,即使終端的性能不像以前那樣橫掃一片,也無妨,這也許就是喬布斯留下的最大的遺產。
  企業生態體系,超越了傳統價值鏈,生產鏈,管理鏈,資金鏈,運營理念,商業模式等等,是涉及供應商、經銷商、外包服務公司、融資機構、關鍵技術提供商、互補和替代產品制造商,甚至包括競爭對手、客戶和監管機構等企業利益相關者在一塊,綜合價值鏈、產業鏈、人才鏈、資金鏈,為一體的動態體系。與自然生態系統中的物種一樣,企業生態體系中的每一家企業最終都要與整個企業生態體系共命運。沃爾瑪和微軟,他們都不將注意力主要放在內部能力上,而是關注它們所參與的商業網絡的整體特性。而且,它們扮演了這個“生態鏈”的網絡核心角色,將商業網絡視為一種有機的生態系統,而不僅僅是傳統的供應鏈伙伴的聯合體。這些結構松散的網絡由供應商、分銷商、外包公司、相關產品的生產商或服務商、技術提供商以及許許多多的其他組織構成。這些網絡影響著企業產品的制造和交付,同時后者也反過來影響前者。因此,在制定公司戰略時,不能只著眼于公司本身,還應從全局考慮,了解整個生態體系的健康狀況,以及公司在系統中扮演的角色?;諫逑檔惱鉸圓喚鍪構咀隕淼美?,而且使所有體系成員共同受益,從而形成生態鏈上的良性循環,使公司得以持續健康發展。
 ?。場《琳呱低?br />   顧名思義,讀者生態系就是企業生態系在傳統媒體中的應用,讀者就是生態系中的用戶,生態系統通過物質的循環,能量的流動實現讀者資源的經濟價值,而讀者的存在也促進了生態系的相對進化。
  構建讀者生態系統是一項非常復雜非常浩大的工程,但也不是一個不能實現的過程。這里對讀者生態系統的建立有一個初步的構想,以作參考。
  讀者生態系統要求以讀者數據庫為基礎,以自有媒體為主要平臺,以網絡及移動媒體為合作屏障,以資訊信息服務和分類生活信息服務為保障,給讀者提供一個全方位的生態服務環境。
 ?。?1 讀者數據庫
  最初的讀者數據庫是經過多年發展的紙媒,特別是自辦發行之后,為了能及時準確的投送出版物到讀者手中,開始建立起讀者信息庫,后來加入查詢和轉址功能,數年的累積使之達到了一個龐大的信息量,為更方便地查詢和使用,加入了計算機信息技術,逐步形成現代模式的讀者數據庫。但是在紙媒經營流程中,傳統媒體僅僅知道讀者姓名、地址和電話等極為粗淺的信息,另外一些更為重要的信息發行部門與編輯部門均不知情,例如讀者的性別、年齡、民族、收入、受教育水平、閱讀行為、閱讀需求、意見反饋等。也就是說,傳統媒體對讀者實際上只有一個非常模糊的認識。
  現在越來越多的媒體開始重視讀者數據。浙報傳媒收購邊鋒、浩方后,其高管描述了它們的底層數據的重要性:傳統媒體丟失的用戶轉移到網上后,就是變成了數據。數據可以分析出受眾甚至是具體到個人的圖譜形象、行為習慣、喜怒哀樂。有數據打底,精準營銷、深度服務才不是空談。淘寶為什么生意好,因為它對商品的數據化處理比統計局還實時,什么好賣什么不好賣一清二楚,做生意自然一往無前。
  值得擔心的是,大部分媒體以為微信上開放一些用戶地域信息,微博上能看到傳播層級信息,以為自己就是在玩數據化了。這個的危險之處在于,互聯網寡頭的趨勢正在形成,今天新浪微博可以封掉南方周末的微博,明天也可以調低中國好聲音的搜索優先級。只有在自己的平臺上,獲取自己的用戶數據,進行用戶為導向的傳播行為,才是正循環。
  讀者數據庫是構建讀者生態系統的基礎,是必須要建立的工程。但是讀者數據的信息挖掘是一項非常復雜的系統工程,必須借助科學的方法和合理的規劃。一般來說,報紙讀者信息挖掘基本包括以下幾個步驟:
 ?。ǎ保┕菇ǘ琳咝畔⒚枋鮒副晏逑?,即根據出版物發行和讀者信息挖掘的基本目標,設置合理的讀者信息描述指標體系;
 ?。ǎ玻┒琳咝畔⑹占?,即根據既定的讀者信息描述指標體系,搜集資料,并錄入計算機系統;
 ?。ǎ常?讀者信息挖掘系統,即根據設定的方法,對既有數據進行分析處理,得出初步結論;
 ?。ǎ矗┦縈τ?,即根據既有的數據分析結論,確立讀者資源開發的應用方案,實現讀者資源的經濟價值。在實際操作上需要根據自有資源因地制宜。
  例如,浙江日報報業集團實施讀者數據庫工程的步驟是:先由各媒體建設獨立運營數據庫;待條件成熟,再建立集團統一的服務網絡和對外窗口,并整合數據庫資源,開展各媒體的聯合營銷。其內容需求數據由采編部門和發行部門聯合組建。采編部門研究讀者需求,根據運作條件提出分類要求,發行部門則匯集對相關內容最感興趣的讀者。然后,采編部門再根據對各板塊最感興趣的讀者數的多少,適當調整版面結構;日常辦報方面,媒體在建立分類讀者數據庫基礎上,利用短信、網上論壇等多媒體手段,與讀者開展熱點話題互動,建立讀者參與辦報、評報的平臺,增強讀者的參與度與忠誠度。另一方面消費需求數據則是圍繞各媒體的主要廣告行業來建設,并根據深度開發讀者資源的要求創設新的數據庫。在建立消費需求數據庫基礎上,報社經營部門通過組建各類俱樂部,以定向發行等精準營銷節約辦報成本,以體驗營銷增強廣告競爭力,并根據不同的客戶需求,整合讀者資源、客戶資源和版面資源,探索讀者資源的多次銷售途徑。
 ?。?2 重建媒體平臺
  自有媒體是建立讀者生態系統的主要平臺,如何建立,有以下兩點:
 ?。?2.1 作深內容,生存之本
  當王家衛的小眾電影成為社會主流媒體話題的時候,說明中國在慢慢進入中產階級時代,讀者不再是單純的讀書看報,他們接受過高等教育,有強烈的自主意識和邏輯思維,需要更深度的內容引起他們的共鳴。媒體對讀者最基本的功能就是提供新聞資訊服務,但是現有媒體在以往的歲月里一旦做大,市場紅利放在面前,面臨誘惑,相同的品牌和渠道資源下,多加一塊內容就多加一分收入,因此大量的傳統媒體都逐步做成了大雜燴。傳統媒體的采編人員,雖有“線口”一說,例如通訊口、交通口、公安口等,但真正精通行業生態、且被賦予充分時間去深挖的專家型記者很少。甚至有的媒體,為了不讓記者把持線口太深,防止記者跳槽后后繼無人的情況出現,每隔一段時間就要輪崗。這樣的環境下,記者成了為填版面而填版面。在網絡和新媒體的沖擊下,無論時效性,還是廣泛度,傳統的新聞類資訊已經無法引起年輕讀者的青睞。讀者生態系統的建立首先自有媒體要成為讀者的主要平臺,而要改變現狀,就要作深內容,深度報道和系列報道能夠引起讀者的關注和討論,這是傳媒的優勢,就像《南方周末》的犀利文章往往成為公眾討論的焦點。如果傳統媒體中的高手能在自己中意的內容類別上挖深挖透,這樣的媒體就能做好深度內容了,讀者也就會認可這樣的平臺。
 ?。?2.2 精耕本地,提供區域性信息
  北京霧靄天氣侵襲,消息推送到溫州用戶手機上,這只是條新聞,平添談資。溫州也來大霧,消息還是推送到這個溫州用戶手機,這就是條實用資訊,直接影響他的出行。地域的貼近性,決定了信息被當成垃圾還是寶貝。美國小區報越來越多,日子各個滋潤,反觀國家級大報,??S〉牟輝諫偈?,這就是區域的影響。大部分讀者的生活半徑其實是有限的,對他來說,長住在小區里面,買菜在小區附近,購物在樓下超市,夜宵在對面小攤,擔心的是保安是否敬業,小孩子上學路上有沒有發生過事故等等,所有超越他生活半徑的信息,都只能作為一句談資而不屑一顧。曾有兩家以彈窗出名的互聯網巨頭聯手做了個實驗,一次推送了網上熱傳的和尚開房新聞,點擊量極低,一次推送了當地菜價上漲一毛的資訊,點擊量極高,對個體生活的區域信息服務能力的重要程度由此可見一斑。國內已有類似的探索。像南方都市報專門有廣州、深圳、東莞、佛山、順德、珠海、中山、惠州、江門的地方版,這些地方版都只在當地發行,東莞的就收不到佛山的報紙。錢江晚報做得更細,專門在杭州的下沙片區開出了下沙版。也許是對小區一級的更進一步探索,溫州日報集團在2012年嘗試推出了《五馬社區報》、《新甌北》等社區合作辦報的模式。提供本地化、區域性的信息服務能夠大大提高讀者的粘性,為構建讀者生態系統提供非常高明的切入點。
 ?。?3 改變形式,作內容提供商
  內容是新聞產業鏈的頂端,無論電視、網絡、媒介、新媒體、新技術等等,改變的只是形式,如果沒有內容,這一切都是空的。做出好內容,這是所有媒體人最美好的理想,也是最難實現的目標。從火得一塌糊涂的《舌尖上的中國》到《中國好聲音》正說明國人的生活不缺追求好內容的熱情,而是缺少好內容可以追。輕公司的概念可以被接受,輕媒體的說法也應被認可。傳媒憑借幾十年來的媒體經驗和積累,完全可以兼做內容提供商,與網絡平臺商和移動平臺商合作,或者直接資本合并這些平臺,讓平臺商安心做技術,傳媒專心做內容,界限分明,才是輕媒體崛起的基礎,也是維護讀者生態系統可靠的屏障。
 ?。?4 資訊信息服務
  微博背后是情緒化的個人,以資訊提供共鳴服務;一副臺風登陸溫州路徑圖,以及掩體尋找方式,在大眾媒體上是新聞,對當地人來說是救命的服務;蘑菇街上的菇涼分享自己的穿衣心得,附上購買地址,這是時尚資訊+電商導購。談資總是會過時,憤怒總是會消退,恰當場景下給予恰當資訊,才是不變的服務。百度的搜索是服務、騰訊的通訊是服務、360的安全是服務、網易的游戲也是服務。把資訊變成服務,應該是媒體覺醒的方向。寧波的東南商報2012年開始運作媽媽知道項目,獲取資源的手段是報紙版面,底子是孕婦知識互動問答,告訴有需要的孕婦怎么保健。這個項目,玩起了微信、APP、網站,WAP等花頭,實質上,就是把報紙上的一問一答,做成了為孕婦服務的服務模式,獲得了目標讀者的極大關注。所以提供可靠的資訊信息服務是加快了向讀者生態系統前進的步伐。
 ?。?5 提供標準化的生活信息服務
  生活信息服務是讀者生態系統成長的土壤,本文著重分析一下這個板塊。
  分類信息是在生活服務領域,以本地生活服務為主,廣義上包括汽車、房產、招聘、美食、娛樂、投資、保險、家居、家政、商務、酒店、教育、婚慶、醫療、旅游、寵物、票務、母嬰、法律等等,而狹義的生活服務主要是餐飲和娛樂兩部分。
  分類信息是紙媒的一個重要的組成部分,它為讀者提供了多樣化的生活信息服務,但是近幾年類似58同城、趕集網等分類信息網站和大眾點評網等綜合信息服務網站掠奪了不少紙媒在此的市場份額。最主要的是紙媒對分類信息的應用還是停留在純粹的簡單的初級廣告模式上,忽略了最重要的讀者體驗。
  我們通過分類信息尋找生活服務,但往往遭遇過非常痛苦的選擇,如找搬家公司的時候詢價的痛苦,一不小心就被商家宰一刀,還有維修、租房等類似的痛苦,而讀者對他們沒有任何約束。對這些服務,紙媒完全可以采用比分類信息更好的O2O(Online To Offline)模式讓讀者的體驗不用這么糟糕。
  其實要提升這個體驗,在我們身邊就有現成的可借鑒的模式,即出租車服務。發改委制定了一套統一的出租車服務價格標準,如某地出租車起價十塊錢三公里、超過后每公里2塊錢、等待兩分鐘加1塊錢等標準。接下來乘客要考慮的就是他接不接受這個標準,接受他就坐,不接受他可以去坐公交、地鐵,而出租車公司和司機就是商家,同樣他們如果愿意以這個標準來提供服務他就來,不愿意就拉倒,這樣把價格統一、標準化之后對用戶、對商家就都非常省事了,免去了一個詢價和還價的過程。不然,你去坐坐黑出租車,要是你有意愿你就得一遍一遍的問他們價格,交易的效率、溝通的成本就都很不理想了,同時也讓用戶覺得不踏實,體驗自然就很差了。當然,這個所謂的出租車模式,在交易過程中跟發改委這個平臺并沒什么關系,用戶和商家自行交易,所以只能說我們可以借鑒它可供借鑒的地方,從行業價格標準化的方式開始,至于操作的細節肯定會有不少區別。
  目前的分類信息市場還只是停留在非標準類的層面上,如果紙媒在分類信息的基礎上再建平臺,把各項服務實行統一化,進入到標準和準標準類的層次,就像在淘寶的基礎上再建天貓。例如對某項服務價格的統一,不論是多少錢,只要是統一的,讀者很可能就已經做出了決策了,因為讀者不用考慮價格的問題,只用按照位置等參數來直接選擇商家就行了。其實大家也不知道到底多少錢是合適,但是相對那些亂七八糟的信息里面的廣告商家,讀者還是稍微更相信傳媒這個平臺,只要它定的這個統一的價格是比較合理的,即使稍微高了一點,但也更有保障一些。
  當然需要注意的一個地方是,表面上看上去是簡單的將價格標準化,但本質上是基于其它各種依據的,比如出租車的價格標準化是基于里程、等待時間等依據,維修服務若要將價格標準化主要基于配件產品成本及服務繁瑣程度等,所以這個標準的制定需要對行業、對商家、對用戶有足夠深入的了解,結合一些實際的情況來制定出標準,肯定不是一拍腦袋想出來的一個標準。
  其實這個所謂的出租車模式也好,行業價格標準化方式也好,對于讀者來說一個核心的價值就是幫讀者作選擇,而不是把成百上千的選擇交給讀者,讓讀者動不動就打上數十個電話詢問,而且通過評價體系等對商家進行一些約束,讓讀者的消費更有保障,以避免目前在分類信息平臺上面很容易遭遇上黑商家的風險。
  對于商家來說標準化可以淘汰掉一批不對稱的競爭對手,在發展自身服務水平的同時很樂意能占有更大的讀者消費市場。采用這個模式,紙媒的分類信息平臺可以同時經營商家和讀者的服務,結合讀者數據庫,還可以參考蘋果的在線商店模式或者淘寶的電子平臺模式進行自我完善。

  對于讀者來說,傳媒是什么,花錢買來的樂子罷了,滿足了自己懶惰、找樂子、自我提升、尋找安全感等需求。誰滿足了我的需求,我就認可誰。
  未來的傳媒應該建立一種以讀者為核心,員工、管理層、參與服務經營者、社會、政府為鏈接的讀者生態系統,傳媒與各角色都應是一種合作共贏的關系。平臺化的趨勢已經成為必然,運營的關鍵目標是最大程度地激發每一環節結點的最大潛能。


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